Conditions générales d'utilisation

Conditions générales de vente

1. Conditions générales de vente
   1. Conditions générales : Ce sont les termes et conditions de notre accord qui s'appliquent à tous les achats de produits que vous effectuez auprès de ScratchSleeves.co.uk et vous devez les lire attentivement. Nous pouvons modifier ces conditions de temps en temps et vous devez donc les vérifier avant d'effectuer un nouvel achat.
   2. Commande :
      1. Vous pouvez passer une commande de produits à ScratchSleeves.co.uk en complétant les détails requis sur la page de résumé de la commande et en cliquant sur le bouton commander maintenant. Tous les prix s'entendent TVA comprise, le cas échéant. Les commandes passées en dehors du Royaume-Uni seront soumises à des frais de livraison supplémentaires. Les produits fournis ne sont pas destinés à la revente. Nous ne sommes pas tenus d'accepter votre commande, mais nous le ferons normalement si le produit est disponible, si la commande reflète les prix actuels et si votre paiement est approuvé par votre carte de crédit/carte de débit/PayPal.
      2. L'affichage d'un produit sur notre site web ne constitue en aucun cas une offre de vente de notre part. C'est votre réponse qui constitue l'offre. En conséquence, nous ne sommes pas tenus de vous vendre un produit qui pourrait être proposé à un prix inférieur à celui que nous souhaitons.
   3. Acceptation de la commande : Nous vous informerons de notre acceptation de votre offre d'achat par courrier électronique peu de temps après l'avoir reçue et, à ce moment-là, un accord contraignant sera conclu entre nous sur la base des présentes conditions générales*. Si nous n'acceptons pas votre commande pour quelque raison que ce soit ou si le prix du produit a augmenté entre le moment de la commande et notre acceptation (ou si des frais de livraison supplémentaires s'appliquent), nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer du changement et prendre des dispositions pour tout paiement supplémentaire*, mais sous réserve de notre droit de retirer cette acceptation lorsque votre offre concerne des marchandises dont le prix est inférieur à celui que nous avions prévu et/ou lorsque des remises ont été appliquées ou utilisées par erreur.
   4. Livraison :
      1. Nous nous efforçons de livrer tous les produits au Royaume-Uni dans les trois jours ouvrables suivant l'acceptation de votre commande. Si cela n'est pas possible, nous vous en informerons et, sauf indication contraire, nous veillerons à ce que vos produits soient livrés dans un délai de 21 jours à compter de l'acceptation de votre commande. Cette disposition peut ne pas s'appliquer aux livraisons effectuées en dehors du Royaume-Uni. Toutes les livraisons seront effectuées à l'adresse indiquée dans la commande.
      2. Les commandes sont généralement expédiées par Royal Mail (1ère classe). Veuillez noter que si les articles envoyés par Royal Mail au Royaume-Uni arrivent généralement dans un délai de 1 à 2 jours, Royal Mail stipule que seuls les articles qui n'ont toujours pas été livrés après 15 jours ouvrables peuvent être officiellement classés comme perdus.
      3. Les clients non européens sont responsables des droits et taxes d'importation dans leurs pays respectifs. Nous ne pouvons malheureusement pas vous indiquer le montant de ces frais - veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
   5. Paiement : Pour les livraisons standard, nous débiterons votre compte au moment de la commande. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir que votre commande et les transactions ultérieures sont effectuées par le biais d'un lien sécurisé. Comme nous ne sommes pas responsables du fonctionnement du lien sécurisé, nous ne pourrons, sauf négligence de notre part, être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtenait un accès non autorisé à toute information que vous fournissez via ce lien. Si des produits ne sont pas disponibles pour quelque raison que ce soit après l'acceptation de votre commande, nous vous en informerons. Nous ne vous facturerons pas ces produits et nous vous rembourserons tout montant déjà payé par le biais d'un crédit sur votre carte de crédit/carte de débit ou sur votre compte PayPal.
   6. Règlement de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance). Droit de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat, mais ce droit prend fin sept jours après la date à laquelle nous vous avons livré les produits. Vous n'aurez pas à payer les produits et tous les montants qui vous ont été facturés vous seront remboursés sous la forme d'un crédit sur votre compte dans un délai de trente jours. Toutefois, il se peut que nous ayons livré (ou expédié) les produits que vous avez commandés. Dans ce cas, vous devez nous renvoyer les produits et en payer les frais. Pour éviter cela, nous vous recommandons de nous informer dès que possible si vous souhaitez exercer ce droit de rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter, envoyez-nous un courriel à info@scratchsleeves.co.uk ; ou écrivez à ScratchSleeves, Threeways, Sleepers Hill, Winchester, SO22 4ND ; ou remplissez le formulaire "Contactez-nous" qui se trouve sous le lien "contactez-nous" sur toutes les pages de notre site web. Tout produit retourné doit nous parvenir dans le même état et, dans la mesure du possible, dans le même emballage que celui dans lequel nous vous l'avons livré. Veuillez noter qu'en plus de votre droit de rétractation, nous appliquons une "garantie sans équivoque".
   7. Garanties :
      1. Les produits vendus sur ce site web ont été conçus pour répondre aux exigences légales et aux normes de sécurité en vigueur au Royaume-Uni. Nous ne pouvons donc pas déclarer ou garantir qu'un produit est conforme aux exigences en matière de santé, de sécurité ou autres exigences légales qui s'appliquent en dehors du Royaume-Uni, sauf si la livraison a lieu dans l'EEE et que les règles communes de l'EEE en matière de protection et de sécurité des consommateurs s'appliquent.
      2. Nous remplacerons gratuitement les produits défectueux ou nous vous rembourserons le prix des produits en créditant votre carte de crédit/débit ou votre compte PayPal. Nous n'aurons aucune autre responsabilité en ce qui concerne les produits. Cela n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.
   8. Custom orders:
      1. We request current measurements for all custom orders. As kids grow and ScratchSleeves stretch with wear, we are unable to use previously provided measurements, especially after a few months.
      2. We are unable to accept returns of customs orders for refunds or exchanges. This does not affect your statutory rights.
      3. Our custom orders usually take around 2 weeks to complete. Although every effort is made to have these orders sent out as soon as possible, they may on occasion take longer and where possible we will advise of this in advance. All custom orders are sent over to the seamstress and collected on Tuesdays at 4pm UK time, so we advise placing custom orders the day before this, in order for us to provide the shortest lead time possible.
      4. Custom orders need to be placed via email using our info@scratchsleeves.co.uk address.
      5. We will send over an invoice for payment of custom orders or you can make payment over the phone by calling us on 01962 890210 (international +44 (0)1962 890210) during our office hours (10am to 3pm UK time, Monday to Friday). We will not be able to dispatch orders until the payment has been made.

1. Garantie de non-contestation : Nous sommes convaincus que vous serez satisfaits de votre produit, mais nous comprenons qu'il peut arriver que vous jugiez nécessaire de renvoyer un article. Nous nous efforçons de simplifier au maximum la procédure et les présentes conditions n'affectent pas vos droits statutaires.
   1. Dans un premier temps, veuillez nous contacter à l'adresse info@scratchsleeves.co.uk ou nous appeler au 01962 890210 (International +44 (0)1962 890210) pendant les heures de bureau au Royaume-Uni pour organiser le remplacement ou le remboursement de votre achat.
   2. Produits indésirables :
      1. Our policy is to ensure that you are satisfied every time you place an order with ScratchSleeves.co.uk. If you are unhappy with an item when you receive it, it is the wrong size or if you simply change your mind please return it to us, with the packing slip, having taken reasonable care of it and in an unused and unwashed state and we will refund you the price you paid for that product (excluding any P&P charged in the original order).*Please note that our guarantee does not cover items that have been washed prior to trying on. If they are not in a resalable condition we cannot accept them. If you find quickly that ScratchSleeves products do not suit your child, we will fully refund you and cover basic return postage costs (standard 2nd class or standard airmail up to a maximum of £20). Please do not wash items or remove tags until you have checked sizing on your child. Unless there is a fault we will not be able to refund once tags are removed. In the event we refuse a refund we will reimburse you for the return postage and send you a photo of the issue.
      2. Nous effectuerons le remboursement directement sur la carte de crédit/de débit utilisée pour passer la commande initiale dans un délai de 30 jours ou plus tôt, une fois que nous aurons inspecté l'article retourné et que nous serons convaincus qu'il nous a été renvoyé dans l'état dans lequel il se trouvait lorsqu'il vous a été livré.
      3. Vous ne devrez payer que les frais de retour des produits.
      4. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
   3. Produits défectueux : Nous nous efforçons de sélectionner et d'emballer nos produits le mieux possible pour qu'ils arrivent en bon état. Toutefois, si un produit arrive endommagé ou défectueux, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous le remplacerons gratuitement ou le rembourserons intégralement, selon le cas, si vous nous renvoyez le produit.
   4. In these circumstances we will also cover the cost of the return postage, usually by supplying you with a pre-paid returns envelope. If we cannot provide a prepaid envelope we will refund basic return postage costs (standard 2nd class or standard airmail up to a maximum of £20)
   5. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
2. Produits non désirés - Règlement européen sur la vente à distance (RVD)
   1. En vertu de la loi, les consommateurs de l'Union européenne ont le droit de résilier un contrat d'achat d'un article dans un délai de sept jours ouvrables à compter du jour suivant la réception de la commande.
   2. Si vous souhaitez annuler votre commande dans le cadre des DSR, envoyez-nous un courriel à info@ScratchSleeves.co.uk ou appelez-nous au 01962 890210 (International +44 (0)1962 890210) pendant les heures de bureau et nous ferons en sorte que vous soyez remboursé en conséquence.
   3. Si vous annulez votre commande pendant ce délai de réflexion, nous vous rembourserons le prix de l'article et les frais d'envoi de l'article.

1. Conditions d'utilisation. Il est important que vous lisiez attentivement ces conditions d'utilisation avant de vous inscrire sur scratchsleeves.co.uk car votre utilisation de notre site web est soumise à ces conditions.
   1. Conditions générales d'utilisation : Merci d'utiliser scratchsleeves.co.uk, qui est un nom commercial de Trolls and Tribulations Limited. Nous vous fournissons des services par le biais de notre site web et ces services vous sont fournis sur la base de ces termes et conditions. Veuillez noter qu'elles peuvent varier de temps à autre sans que vous en soyez informé. Les conditions actuelles seront publiées dès que possible sur le site web. Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les utilisateurs (y compris les navigateurs occasionnels), que le processus d'enregistrement ait été mené à bien ou non.
   2. Inscription : En complétant le processus d'inscription, vous déclarez être âgé d'au moins dix-huit ans ; vous avez fourni des informations vraies, exactes, actuelles et complètes sur vous-même lorsque le formulaire d'inscription l'exigeait, et vous avez veillé à ce que ces informations restent exactes, complètes et à jour. Une fois la procédure d'inscription terminée, vous aurez spécifié un nom d'utilisateur (adresse électronique) et un mot de passe. Vous devez veiller à conserver votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans un endroit sûr et à ne les divulguer à personne, car vous serez entièrement responsable de toutes les activités qui se déroulent sous votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Il vous incombe de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe ou de toute autre violation de la sécurité dès que vous en avez connaissance.
   3. Droits de propriété et licences : Tous les textes, logiciels, photographies, graphiques, mises en page, conceptions et autres éléments contenus sur notre site web ou faisant partie de nos services sont protégés par nos droits d'auteur, marques de commerce, marques de service, brevets ou autres droits de propriété et lois, ainsi que par ceux de leurs détenteurs.Nous possédons ou sommes autorisés à utiliser tous les droits de propriété intellectuelle (y compris tous les droits d'auteur, brevets, marques commerciales et secrets commerciaux) en rapport avec et dans toutes les versions du site web et de nos services, le logiciel que nous utilisons pour faire fonctionner le site web et les services et toutes les données (y compris les données obtenues auprès de vous au cours du processus d'enregistrement) générées par les utilisateurs du site web et des services. Vous n'êtes pas autorisé, sauf autorisation expresse, à modifier, copier, stocker, publier, louer, concéder sous licence, vendre ou distribuer de quelque manière que ce soit l'un quelconque de ces droits de propriété intellectuelle.
   4. Liens externes : Nous pouvons fournir des liens vers d'autres sites web ou ressources. Ceux-ci sont fournis uniquement pour des raisons de commodité et nous n'approuvons pas le contenu de ces sites web. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité de ces sites web, ni de toute perte ou dommage que vous pourriez subir en utilisant ces sites web. Si vous décidez d'accéder aux sites web de tiers liés, vous le faites à vos propres risques.
   5. Exclusion de garantie : Vous acceptez que :
      1. vous utilisez le site web et nos services à vos risques et périls. Le site web et les services sont fournis en l'état et selon leur disponibilité. Nous déclinons expressément toute condition de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions de titre, d'adéquation à un usage particulier, de qualité satisfaisante et de non-violation des droits de propriété ou de tiers ;
      2. dans la mesure où il est légalement possible de le faire, nous ne garantissons pas que (a) le site web et nos services et/ou toute information répondront à vos exigences, (b) votre accès aux services et leur utilisation seront exempts d'erreurs, (c) toute erreur ou inexactitude sera corrigée. En outre, si votre utilisation du site web entraîne la nécessité de réparer ou de remplacer des équipements ou des données, cela ne se fera pas à nos risques et périls ;
      3. Si vous avez des questions sur ce qui précède, veuillez nous contacter au 01962 890210 (International +44 (0)1962 890210), à info@scratchsleeves.co.uk ou en nous écrivant à ScratchSleeves, Threeways, Sleepers Hill, Winchester, SO22 4ND.
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      5. Limitation de responsabilité : Dans la mesure où nous sommes légalement en mesure de le faire, nous ne serons pas responsables des réclamations, pertes et/ou dommages de toute nature résultant : (a) de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser le site web ; (b) des services que nous fournissons (sauf lorsque nous indiquons expressément que nous avons des responsabilités dans les présentes conditions générales) ou d'autres conditions générales relatives à nos autres biens et/ou services que nous fournissons ; (c) de l'accès non autorisé à vos transmissions ou données ou de leur altération ; (d) des déclarations ou de la conduite de tout tiers.Vous acceptez qu'en aucun cas notre responsabilité découlant des présentes conditions générales ou les concernant ne dépasse 1 000 livres sterling et qu'en aucun cas nous ne soyons responsables de toute perte de profits, de clientèle, d'activité, de données ou de toute autre perte ou dommage indirect ou consécutif, qu'il résulte ou non d'une négligence de notre part.
      6. Suspension et résiliation : Nous pouvons, à notre seule discrétion, suspendre et/ou mettre fin à l'inscription ou à l'utilisation de notre site web ou de nos services à tout moment et nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers de toute perte ou de tout dommage subi en raison de cette suspension et/ou de cette résiliation. En règle générale, nous ne le ferons que si vous n'avez pas utilisé nos services pendant un certain temps ou si nous pensons que vous avez agi de manière incompatible avec ces conditions générales. Cependant, il peut y avoir d'autres raisons pour lesquelles nous suspendons et/ou résilions.
      7. Informations sur les marques : ScratchSleeves et le logo "Boy and his Bear" sont des marques déposées appartenant à Trolls and Tribulations Ltd. Vous acceptez de ne pas afficher ou utiliser l'une ou l'autre ou les deux de quelque manière que ce soit.
      8. Généralités : Les présentes conditions générales constituent l'intégralité de l'accord conclu entre nous en ce qui concerne l'utilisation de nos services et de notre site web et remplacent tous les accords, arrangements et déclarations antérieurs (à l'exception de ceux qui ont été faits de manière frauduleuse).
         Les données et certaines autres informations que vous fournissez sont soumises aux dispositions de notre politique de confidentialité, à laquelle vous pouvez accéder en cliquant sur la section "Politique de confidentialité" de notre site.
         Si l'une des présentes conditions générales s'avère non valide, cette disposition n'affectera pas la validité des autres dispositions, qui resteront pleinement applicables. Aucune renonciation de notre part à une quelconque condition ne sera considérée comme continue ou comme une renonciation à une autre condition.
         Vous n'êtes pas autorisé à reproduire, vendre ou exploiter à des fins commerciales toute partie du site web ou de nos services.
         Les présentes conditions générales seront interprétées conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles et seront soumises à la juridiction non exclusive des tribunaux anglais.
         Pour obtenir des informations à jour sur nos services ou si vous n'êtes pas satisfait de notre site web, ou si vous avez des questions concernant ces termes et conditions, veuillez nous contacter au 01962 890210 (International +44 (0)1962 890210), à info@scratchsleeves.co.uk ou en nous écrivant à ScratchSleeves, Threeways, Sleepers Hill, Winchester, SO22 4ND.
      9. Détails de l'enregistrement de la sociétéTrollsand Tribulations Limited (une société à responsabilité limitée)
         Enregistrée en Angleterre sous le numéro : 6837631
         Siège social : Threeways, Sleepers Hill, Winchester, Hants, SO22 4ND
2. Politique de confidentialité et GDPR
   1. Généralités : Cette politique de confidentialité définit la manière dont ScratchSleeves.co.uk stockera et utilisera les informations vous concernant. Scratchsleeves.co.uk est un nom commercial de Trolls and Tribulations Limited. ScratchSleeves.co.uk s'engage à respecter votre vie privée. Nous avons structuré notre site web de manière à ce que, en général, vous puissiez le visiter sans vous identifier ni révéler d'informations personnelles. Si vous choisissez de nous fournir des informations permettant de vous identifier, vous pouvez être assuré qu'elles ne seront utilisées que conformément à la présente politique de confidentialité. Pour votre protection, nous sommes enregistrés en vertu de la loi de 1998 sur la protection des données et avons adressé toutes les notifications appropriées au commissaire à l'information.
   2. Sécurité des informations ScratchSleeves.co.uk s'engage à protéger votre vie privée. Afin d'empêcher l'accès ou la divulgation non autorisés, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne. En particulier, lorsque vous passez des commandes ou accédez aux informations relatives à votre compte sur notre site web, nous utilisons un serveur sécurisé. Le logiciel de serveur sécurisé (SSL) crypte toutes les informations que vous saisissez avant qu'elles ne nous soient envoyées.
   3. Ce que nous collectons :
      Nous recueillons les informations suivantes :
      • Lorsque vous commandez des produits, nous recueillons votre nom, vos coordonnées et vos informations de facturation, y compris votre adresse électronique et les détails de la transaction. Les informations relatives aux cartes de paiement sont fournies directement à Stripe, notre fournisseur de paiement tiers, via le formulaire de paiement sécurisé intégré à notre page de paiement. Cela signifie que Stripe n'a pas accès aux détails de la carte de paiement que vous entrez dans notre page de paiement à tout moment.
      • Liste de diffusion - lorsque vous passez une commande, vous avez la possibilité de vous inscrire sur notre liste de diffusion. Si vous décidez de cocher la case "opt-in", nous vous enverrons un courrier électronique vous demandant de confirmer que vous souhaitez être ajouté à notre liste de diffusion. Nous ne vous ajouterons à notre liste de diffusion que si vous cliquez sur le bouton de confirmation dans cet e-mail.
      • Notre site web utilise des cookies, c'est-à-dire des programmes qui recueillent des informations supplémentaires sur la manière dont notre site web est utilisé. Nous n'utilisons ces informations qu'à des fins statistiques. Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons et pourquoi, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.
   4. Que faisons-nous des informations que nous recueillons ?
      Nous conservons toutes les données collectées tant que vous continuez à utiliser activement nos services ou jusqu'à ce que vous nous demandiez de supprimer vos données de nos registres. Toutes les données détenues sont protégées à l'aide de procédures industrielles standard actualisées afin de les conserver en toute sécurité et d'empêcher leur perte ou leur accès non autorisé. Nous avons besoin de ces informations pour les raisons suivantes :
      • Traitement des commandes et archivage interne
      • Pour analyser l'utilisation du site ScratchSleeves.co.uk. Au fil du temps, ces informations nous permettent d'améliorer l'expérience des clients qui font des achats sur notre site web.
      • Si vous vous êtes inscrit à notre liste de diffusion, nous vous enverrons notre lettre d'information tous les trois mois environ. Nos lettres d'information contiennent généralement des informations sur les nouveaux produits, des offres et d'autres informations sur l'entreprise que nous pensons intéressantes. Nous ne vendons ni ne louons notre liste de diffusion. Toutes nos lettres d'information comportent un lien de désabonnement en bas de page. Les destinataires peuvent se désinscrire à tout moment, soit en utilisant le lien de désinscription, soit en nous contactant directement.
      • Dans le cas improbable d'un rappel de produit, nous contacterons les clients concernés en utilisant les informations que nous détenons.
      • Toutes les données détenues sont protégées à l'aide de procédures industrielles actualisées afin de les conserver en toute sécurité et d'empêcher toute perte ou tout accès non autorisé.
   5. Avec qui nous partageons les informations :
      • Nous utilisons un processeur de données tiers, MailChimp, pour envoyer nos lettres d'information. Nous recueillons des statistiques sur l'ouverture des courriels et les clics à l'aide de technologies standard pour nous aider à contrôler et à améliorer notre bulletin d'information électronique. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis de confidentialité de MailChimp.
      • Nous utilisons un fournisseur tiers, TrustPilot, pour demander, stocker et fournir à notre site web des avis de clients indépendants. Nous fournirons à TrustPilot l'adresse électronique et les détails des produits de toutes les commandes passées par l'intermédiaire de notre site web. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis de confidentialité de TrustPilot.
      • Lorsque quelqu'un visite le site www.ScratchSleeves.co.uk, nous utilisons un service tiers, Google Analytics, pour collecter des informations de journal Internet standard et des détails sur le comportement des visiteurs. Cela nous permet de connaître le nombre de visiteurs dans les différentes parties du site. Ces informations ne sont traitées que de manière à ne pas identifier qui que ce soit. Nous n'essayons pas, et n'autorisons pas Google à le faire, de découvrir l'identité des personnes qui visitent notre site web.
      • Nous partageons les informations relatives aux commandes, y compris les adresses de facturation et de livraison des clients, les courriels et les produits commandés, avec nos fournisseurs de paiement, Stripe ou PayPal, en fonction de la méthode de paiement choisie par chaque client. Cela permet de détecter et de prévenir les fraudes et de permettre à nos fournisseurs de paiement de vous contacter pour confirmer le paiement.
      • Nous utilisons Linnworks pour traiter les commandes qui nous sont adressées par l'intermédiaire de toutes les plateformes et places de marché. Pour utiliser ce service, nous partageons les informations relatives aux commandes (produits et adresses) avec Linnworks et, dans le cas des commandes passées directement sur notre site web, avec eBusiness Guru, qui assure la liaison entre notre boutique en ligne et Linnworks.
      • Nous utilisons Royal Mail pour expédier nos commandes. Afin de fournir une confirmation de livraison et des détails de suivi et, le cas échéant, de répondre aux exigences douanières, nous envoyons l'adresse et, le cas échéant, les informations sur les produits à Royal Mail.
      • Notre site web et notre base de données sont gérés par nos développeurs web, Wots the Big Idea Ltd, qui disposent de l'accès nécessaire pour sécuriser et gérer la base de données. Wots the Big Idea a sous-traité les fonctions d'hébergement, de livraison et de sauvegarde à Digital Ocean et Amazon Web Services Inc.
      • Nous ne partageons pas les données avec d'autres entités, sauf si nous sommes légalement obligés de le faire.
   6. Accès à vos données personnelles : En vertu de la législation sur la protection des données, vous avez le droit de demander des détails sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet en vertu de la loi sur la protection des données de 1998. Si vous souhaitez obtenir une copie des informations que nous détenons sur vous, veuillez nous écrire à ScratchSleeves, Threeways, Sleepers Hill, Winchester, SO22 4ND. Si vous pensez que les informations que nous détenons sur vous sont incorrectes ou incomplètes, veuillez nous écrire ou nous envoyer un e-mail dès que possible. Nous corrigerons rapidement toute information jugée incorrecte.
   7. Contrôle de vos informations personnelles :
      • Nous conservons toutes les données collectées pendant que vous continuez à utiliser activement nos services. Compte tenu de la nature épisodique de l'eczéma et du fait qu'il s'agit d'une maladie familiale, il n'est pas rare que des clients nous contactent après de longues périodes pour nous demander des informations sur des commandes antérieures. C'est pourquoi nous conservons les données relatives aux commandes pendant 7 ans, conformément aux exigences du HMRC en matière de conservation des données. Les transactions des clients et les comptes clients inactifs depuis plus de 7 ans, ainsi que les transactions qui y sont associées, seront supprimés le 31 mars suivant ou aux alentours de cette date.
      • Les destinataires de nos lettres d'information sont libres de se désabonner à tout moment, soit en utilisant les liens situés au bas de la lettre d'information elle-même, soit en nous contactant directement à l'adresse info@scratchsleeves.co.uk. L'envoi de lettres d'information coûte de l'argent, c'est pourquoi nous voulons nous assurer que nous n'envoyons nos lettres d'information qu'aux personnes qui souhaitent les recevoir. Si nous constatons que les lettres d'information envoyées à certaines adresses électroniques ne sont pas ouvertes, nous supprimerons ces adresses de notre liste de diffusion. Il se peut également que nous demandions périodiquement à nos abonnés à la lettre d'information de confirmer qu'ils souhaitent toujours recevoir des nouvelles de notre part.
      • Si vous souhaitez que nous supprimions vos coordonnées de nos dossiers, veuillez nous contacter à l'adresse info@scratchsleeves.co.uk et nous supprimerons les informations relatives à votre compte. Toutefois, si votre dernier achat chez nous remonte à moins de deux ans, nous devrons conserver suffisamment d'informations pour pouvoir vous contacter dans le cas improbable d'un rappel de produit.
   8. Autres sites web : Notre site web peut contenir des liens qui vous permettent de visiter facilement d'autres sites web qui vous intéressent. Cependant, une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, vous devez savoir que nous n'avons aucun contrôle sur cet autre site web. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez lorsque vous visitez ces sites et ces sites ne sont pas régis par la présente déclaration de confidentialité. Vous devez faire preuve de prudence et consulter la déclaration de confidentialité applicable au site web en question.
   9. Comment nous utilisons les cookies : Un cookie est une petite chaîne d'informations textuelles que nous stockons sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez notre site web. Ils sont généralement utiles car ils peuvent fournir des informations sur vous, par exemple que vous avez déjà visité notre site, et ils nous permettent ainsi de rappeler rapidement vos coordonnées à partir de notre base de données. Vous avez la possibilité de refuser que des cookies soient placés sur votre machine en réglant les paramètres de votre navigateur à différents niveaux - de l'acceptation de tous les cookies au rejet de tous les cookies. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse chaque fois qu'un site web tente d'enregistrer un cookie sur votre ordinateur. Pour modifier les paramètres de confidentialité de votre ordinateur, nous vous recommandons de vous reporter au mode d'emploi de votre navigateur. En raison de la nature de notre site web, certaines parties nécessitent de temps à autre l'utilisation de cookies pour permettre au contenu et aux services du site de fonctionner correctement. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute partie du site Web à laquelle vous ne pouvez pas accéder si vous refusez d'accepter les cookies sur votre ordinateur.
3. Concours : Conditions générales
   1. Les modalités du concours font partie intégrante des présentes conditions générales
   2. Toutes les inscriptions doivent être effectuées directement par la personne qui participe au concours.
   3. Pour les inscriptions par courrier électronique, une seule inscription par adresse électronique.
   4. Les adresses électroniques soumises dans le cadre d'une participation au concours seront utilisées pour confirmer la participation au concours. Ces courriels de confirmation offriront aux participants la possibilité de s'inscrire à notre bulletin d'information. Les participants au concours ne sont pas obligés de s'inscrire à notre bulletin d'information.
   5. Pour les concours dont le prix est fourni par une autre société, les adresses électroniques soumises dans le cadre de la participation au concours peuvent être ajoutées aux listes de diffusion appropriées de cette société. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales de ces sociétés. Les destinataires de ces lettres d'information sont libres de se désabonner à tout moment, soit en utilisant les liens figurant au bas de la lettre d'information elle-même, soit en contactant directement l'entreprise concernée.
   6. Les inscriptions effectuées en ligne à l'aide de méthodes générées par un script, une macro ou l'utilisation de dispositifs automatisés seront annulées.
   7. Aucune responsabilité ne peut être acceptée en cas de perte, de retard ou d'altération des inscriptions, ou en cas d'erreur informatique lors de leur transmission.
   8. Les prix sont tels que mentionnés. Aucune somme d'argent ou autre alternative ne sera offerte
   9. Sauf indication contraire, le(s) gagnant(s) sera(ont) tiré(s) au sort parmi toutes les inscriptions correctes reçues à la date de clôture indiquée dans le matériel promotionnel.
   10. Des efforts raisonnables seront faits pour contacter le(s) gagnant(s). Si le(s) gagnant(s) ne peut/peuvent pas être contacté(s) ou ne peut/peuvent pas se conformer aux présentes conditions générales, l'organisateur se réserve le droit d'offrir le prix au prochain participant éligible tiré au sort ou, si la promotion est jugée, d'offrir le prix au(x) finaliste(s) sélectionné(s) par les mêmes juges.
   11. L'absence de réponse et/ou d'adresse de livraison, ou le non-respect des conditions d'éligibilité peuvent entraîner la perte du prix.
   12. Le cas échéant, la décision des juges est définitive sur la base des critères énoncés dans la promotion et aucune correspondance ne sera échangée au sujet de cette décision.
   13. Le promoteur est Trolls and Tribulations Ltd, Threeways, Sleepers Hill, Winchester, SO22 4ND.
   14. En cas de divergence entre les présentes conditions générales et les informations contenues dans le matériel promotionnel (ou toute autre condition fournie/référencée au moment de la participation), les informations contenues dans le matériel promotionnel (et toute autre condition fournie/référencée au moment de la participation) prévaudront.
   15. Les gagnants seront annoncés dans le bulletin d'information électronique de ScratchSleeves après la date de clôture du concours. Seuls le prénom et le pays des gagnants seront divulgués, à moins que le gagnant ne consente à des divulgations supplémentaires.
4. Modifications de ces politiques
   Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre, notamment en cas de changement des lois britanniques ou européennes sur la protection des données. Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement s'il y a des changements ou des mises à jour.