Garantie sans équivoque

Nous sommes convaincus que vous serez satisfaits de votre produit, mais nous comprenons qu'il peut arriver que vous jugiez nécessaire de renvoyer un article. Nous nous efforçons de simplifier au maximum la procédure et les présentes conditions n'affectent pas vos droits statutaires.

• Dans un premier temps, veuillez nous contacter à l'adresse info@scratchsleeves.co.uk ou nous appeler au 01962 890210 (International +44 (0)1962 890210) pendant les heures de bureau au Royaume-Uni pour organiser le remplacement ou le remboursement de votre achat.
• Produits non désirés et échanges :
  • Nous sommes toujours heureux de rembourser ou d'échanger les articles non utilisés et non lavés qui sont en état de revente. Nous pouvons demander à voir une photo de l'article retourné avant d'accepter l'échange. Ne lavez pas les articles et n'enlevez pas les étiquettes avant d'avoir vérifié la taille de votre enfant. À moins qu'il ne s'agisse d'un défaut, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement une fois que les étiquettes auront été retirées. Si nous refusons un remboursement, nous vous rembourserons les frais de retour et vous enverrons une photo du problème.
  • Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse info@scratchsleeves.co.uk ou appelez-nous au 01962 890210 (international +44 (0)1962 890210) pendant nos heures de bureau (de 10 heures à 15 heures, du lundi au vendredi) pour organiser le retour.
  • Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, nous vous enverrons une enveloppe de retour avec l'article de remplacement.
  • If you just wish to return your item for a refund, we will refund the return postage (regular 1st or 2nd class mail) when the item arrives back with us, again as long as the condition is unwashed, unworn and resalable. Please do not use a signed for service as we aren’t always available to take delivery.
  • Le remboursement sera effectué directement sur la carte de paiement ou le compte PayPal utilisé pour passer la commande initiale. Les remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours ou plus tôt, une fois que nous aurons inspecté l'article retourné et que nous nous serons assurés qu'il nous a été renvoyé dans le même état que celui dans lequel il vous a été livré.
  • Comme notre fournisseur de paiement par carte limite les remboursements à la valeur du paiement initial, si vous avez payé par carte, il se peut que nous devions vous demander des détails supplémentaires afin de vous rembourser les frais d'envoi.
  • Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
• Produits défectueux et erreurs d'emballage :
  • If a product arrives damaged or with defects, or is not what you ordered, we will both replace the item free of charge and refund the original payment.
  • Afin de déterminer la cause du problème, nous pouvons vous demander de nous fournir une photographie du problème ou de nous renvoyer l'article. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour, généralement en vous fournissant une enveloppe de retour prépayée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.