Garantiert unanfechtbar

Wir sind davon überzeugt, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sein werden, verstehen aber auch, dass es vorkommen kann, dass Sie einen Artikel zurückgeben müssen. Wir sind bestrebt, das Verfahren so einfach wie möglich zu halten, und diese Bedingungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

• Bitte kontaktieren Sie uns zunächst unter info@scratchsleeves.co.uk oder rufen Sie uns unter 01962 890210 (International +44 (0)1962 890210) während der Bürozeiten in Großbritannien an, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung Ihres Kaufs zu vereinbaren.
• Unerwünschte Produkte und Umtausch:
  • Wir erstatten oder tauschen unbenutzte und ungewaschene Artikel, die sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, gerne um. Wir können darum bitten, ein Foto des zurückgegebenen Artikels zu sehen, bevor wir dem Umtausch zustimmen. Bitte waschen Sie die Artikel nicht und entfernen Sie die Etiketten nicht, bevor Sie die Größe Ihres Kindes überprüft haben. Wenn kein Fehler vorliegt, können wir keine Rückerstattung vornehmen, sobald die Etiketten entfernt wurden. Sollten wir eine Rückerstattung verweigern, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung und senden Ihnen ein Foto des Problems.
  • Setzen Sie sich entweder per E-Mail an info@scratchsleeves.co.uk mit uns in Verbindung oder rufen Sie uns während unserer Bürozeiten (Montag bis Freitag von 10 bis 15 Uhr) unter 01962 890210 (international +44 (0)1962 890210) an, um die Rückgabe zu vereinbaren.
  • Wenn Sie einen anderen Artikel umtauschen möchten, schicken wir Ihnen einen Rücksendeumschlag mit dem Ersatzartikel.
  • Wenn Sie Ihren Artikel nur zur Rückerstattung zurückschicken möchten, erstatten wir Ihnen das Rücksendeporto (reguläre 1. oder 2. Klasse Post), wenn der Artikel wieder bei uns eintrifft, vorausgesetzt, der Zustand ist ungewaschen, ungetragen und wiederverkaufbar. Bitte verwenden Sie keinen Nachnahmeservice, da wir nicht immer zur Verfügung stehen, um die Lieferung entgegenzunehmen.
  • Die Rückerstattung erfolgt direkt auf die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungskarte oder das PayPal-Konto. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen oder früher, sobald wir den zurückgesandten Artikel geprüft haben und uns vergewissert haben, dass er in dem Zustand an uns zurückgesandt wurde, in dem er an Sie geliefert wurde.
  • Da unser Kartenzahlungsanbieter die Rückerstattung auf den Wert der ursprünglichen Zahlung beschränkt, müssen wir Sie möglicherweise um zusätzliche Angaben bitten, um die Portokosten zu erstatten, wenn Sie mit Karte bezahlt haben.
  • Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
• Fehlerhafte Produkte und Verpackungsmängel:
  • Wenn ein Produkt beschädigt oder mit Mängeln ankommt oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, ersetzen wir den Artikel kostenlos und erstatten Ihnen die ursprüngliche Zahlung.
  • Um die Ursache des Problems zu untersuchen, können wir Sie bitten, uns ein Foto des Problems zu schicken oder den Artikel an uns zurückzuschicken. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung, indem wir Ihnen einen frankierten Rücksendeumschlag zur Verfügung stellen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.